Reklamácie

REKLAMÁCIE A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Aqua Import s.r.o. | Závadská 18, 831 06 Bratislava | IČO: 50924541

ZÁRUČNÁ DOBA A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy.

Upozornenie k živým organizmom:

Na predaj živých zvierat (ryby, krevety, raky, slimáky) a živých rastlín sa zákonná záručná doba nevzťahuje štandardným spôsobom, nakoľko ide o biologický materiál, ktorého stav závisí od podmienok chovu, prepravy a prostredia kupujúceho. Predávajúci garantuje, že zvieratá sú zdravé a v dobrom stave v čase odovzdania. Reklamácie uhynutých zvierat do 24 hodín od prevzatia (za predpokladu dodržania transportných podmienok) budú posudzované individuálne.

UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Reklamácie si zákazník uplatňuje zaslaním alebo osobným doručením výrobku do prevádzkarne predávajúceho. Náklady na poštovné a dopravu reklamovaného výrobku k predávajúcemu znáša zákazník. Náklady na spätné poslanie alebo doručenie reklamovaného výrobku znáša predávajúci.

Podľa § 622 a 623 Obč. zákonníka si môže zákazník uplatniť právo voľby na reklamáciu tovaru s vadou:
• odstúpením od zmluvy,
• žiadaním primeranej zľavy z ceny (výška zľavy je vecou dohody medzi kupujúcim a predávajúcim),
• žiadaním výmeny alebo opravy tovaru.

POSTUP PRI POSIELANÍ REKLAMÁCIÍ

Prípadné reklamácie je potrebné doručiť osobne, kuriérom alebo poštou bez dobierky na adresu:

Aqua Import s.r.o.
Závadská 18
831 06 Bratislava
Slovenská republika

Tovar musí vyhovovať nasledovným podmienkam:

• Tovar musí byť kompletný.
• Tovar je potrebné zaslať spolu s dokladom o nákupe.
• Tovar nezasielajte na dobierku – v prípade zaslania tovaru na dobierku nedôjde k jeho prevzatiu.
• Pri zasielaní tovaru neručíme za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru na ceste k nám – je povinnosťou zákazníka tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.

Spoločne s tovarom odporúčame pre rýchlejšie vybavenie reklamácie priložiť ku kópii faktúry aj vyplnený reklamačný list (dostupný na stiahnutie na tejto stránke).

LEHOTY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia a zaevidovania reklamovaného výrobku.

Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania prostredníctvom e-mailu, resp. bude mu s vybavenou reklamáciou zaslaný reklamačný protokol.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie a o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia. Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie.

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie nižšie.

Vyplnený formulár zašlite na:
• E-mail: akvatera@gmail.com (predmet správy: Odstúpenie od zmluvy)
• Poštou: Aqua Import s.r.o., Závadská 18, 831 06 Bratislava

Spotrebiteľ nie je povinný použiť vzorový formulár; postačí akákoľvek jednoznačná písomná forma odstúpenia.

ODKAZ NA STIAHNUTIE: formulár na odstúpenie od zmluvy

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušný subjekt na alternatívne riešenie sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Web: www.soi.sk | E-mail: ars@soi.sk

Návrh možno podať aj online prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/